خدمة العملاء
يجيب الموظفون عن الأسئلة نفسها ويبحثون في عدة أنظمة قبل كل رد.
فهم الطلب واسترجاع المعلومات ذات الصلة وحل الحالات المسموح بها وتحويل الاستثناءات إلى الفريق.
أتمتة في صميم العمل
ابدأ بالمهام التي تبطئ فريقك. وابنِ عملية مترابطة تساعده على التقدم.
يجيب الموظفون عن الأسئلة نفسها ويبحثون في عدة أنظمة قبل كل رد.
فهم الطلب واسترجاع المعلومات ذات الصلة وحل الحالات المسموح بها وتحويل الاستثناءات إلى الفريق.
تصل الاستفسارات الجديدة عبر قنوات مختلفة، وتعتمد المتابعة على الذاكرة.
تسجيل الاستفسارات وتأهيلها وتحديث نظام إدارة العملاء وتحديد المسؤول وجدولة المتابعات.
تحتاج طلبات الموظفين ومهام التهيئة والمستندات إلى تنسيق مستمر.
جمع الطلبات وتوجيه الموافقات وإنشاء المستندات وإشعار الموظفين بالتقدم.
تجمع الفرق المستندات وتتابع الموافقات وتعيد إدخال المعلومات المالية.
التحقق من اكتمال المعلومات وتوجيه الموافقات وإعداد السجلات وإبراز الاستثناءات للمراجعة.
تعمل الأقسام في أنظمة منفصلة وتعتمد على الرسائل لتحريك العمل.
ربط الأنظمة وتوجيه المهام ومتابعة التسليم بين الفرق وتنبيه المسؤول عند تعطل العمل.
ينتظر المديرون جمع الجداول ومطابقتها وتلخيصها.
تجميع مؤشرات الأداء المتفق عليها وإعداد ملخصات مجدولة وإبراز التغييرات التي تستدعي الانتباه.
خطوتك التالية
ابدأ بمحادثة. نستكشف عملياتك ونحدد أين يمكن للأتمتة أن تقدم أكبر قيمة.